Klachten
Bent u ontevreden over onze dienstverlening? Moet u te lang wachten op een beslissing? Voelt u zich onheus behandeld? De gemeente heeft aandacht voor uw klachten.
Een klachtenbehandelaar luistert naar uw verhaal.
Bijkomende voorwaarde:
Klacht= ontevreden over Geen klacht
De dienstverlening Een vraag om informatie
De wijze waarop u bent behandeld Meldingen en suggesties
Termijn waarbinnen iets werd afgeleverd (administratieve) beroepen
Het waarom van een beslissing Bezwaren
De werkwijze Petities
Iets dat niet uitgevoerd is Bedenkingen bij het beleid
Meer info:
In de rechterkolom kunt u de gegevens van andere ombudsdiensten vinden.
Stap 1: Klacht indienen
U kunt via verschillende kanalen een klacht indienen.
Opgelet, wij kunnen enkel een klacht behandelen wanneer we de identiteit en het adres van de klager kennen. Anoniem klacht indienen kan dus niet.
Stap 2: Behandelen van de klacht
De klacht wordt behandeld door de klachtencoördinator, die samen met de klachtencommissie de klacht onderzoekt en een oplossing uitwerkt. De commissie kan één of beide partijen horen om de klacht beter te kunnen beoordelen.
Stap 3: Oplossing voor de klacht
De volledige afhandeling van een klacht mag maximum 45 dagen duren. Binnen die termijn wordt u schriftelijk op de hoogte gebracht over de gegrondheid van de klacht en de voorgestelde oplossing.
